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社群运营:12大基本功

2020-01-06 14:42社群营销 人已围观

简介第1个基本功保粉。 保粉就是保护粉丝。为了保粉,我们不要发变相广告、三手的摘抄、养生之道等等,也不要无注解的转发,以及发一些别人看不懂的表情,或者过于无病呻吟,类鸡...

第1个基本功——保粉。
保粉就是保护粉丝。为了保粉,我们不要发变相广告、三手的摘抄、养生之道等等,也不要无注解的转发,以及发一些别人看不懂的表情,或者过于无病呻吟,类鸡汤的东西。
我们要提供一些高大上的东西,一些正能量的东西,让用户积极的点赞。
第2个基本功——粘性,如果可以增加粘性,我们的逼格也将会直线飙升。
微信有两个原理:从关注的角度来说,是“围观”,主要有4个表现形式:1. 偷窥,人都是有偷窥心理的;2. 拐弯,发一些引人入胜的东西;3. 入心,能走心的东西;4. 实用。
从被关注的角度来说,我们一定要发一些容易见到的东西,有4个方面:1. 卖萌,比如小孩的东西等等;2. 标题党;3. 磁图,有磁性的图,大家看到以后感觉都非常好。4. 逼格,一些高逼格的东西。
具体要怎么做呢?有7个炮弹:
1.内容。内容要提前生产,特别是重要的内容。我们的微信要有意外性,要简单,有温度,真实,有可信度,有参与的粘性。这是微信运营的核心内容。
2.信号弹。比如我们要举办一个活动,前期就要做一些引人关注的片花,作为铺垫。
3.纵深链。纵深链指的是连续递进的,铺垫前奏和前戏。最好是深度的,可以贯穿全年。
4.赞链。也就是赞美,可以提升粘性,但是不要太露骨,评论别人也一定要恰到好处。
5.子弹。子弹是具体的事件、内容,引发连锁反应的帖子、段子、图片或者视频。
6.胶水。也就是粘住人心,让潜水的变成吐泡的,围观的变成参与的。
7.润滑剂。化解内部冲突,以及不和谐的内容和帖子。比如群里有两个人产生了争论,我们如何利用内容来化解等等。
第3个基本功——逼格。高逼格是微信内容的第一要务。逼格不仅是好,而且是意外性高,有二次或者多次的传播力。
检验逼格的标准有这么几点:1. 热活期,我们要在这期间创造一个活跃的时间段;2. 一定要评论。比如一定要回复别人的评论,启发别人去转发,这是检验逼格的标准。
第4个基本功——温度。没有温度感,就没有粉丝,没有粉丝,就没有一切。
温度的来源有4个方面:一是我们对粉丝的关爱,关爱就是关心和爱护;二是我们对粉丝要真诚,不虚伪;三是真实,真实是最大的技巧,可以拉近我们和粉丝的距离;四是创造温度,要放低自己,做到谦虚。
第5个基本功——亮度。亮度就是有热点,有共同关注,有共鸣,有高道德力的内容。
比如疫苗事件、鸿茅药酒事件等等,这都属于有亮度的,都引起了网友的共鸣。如果我们在这个时候,巧借这样的内容,可以使微信或者微信群,非常有亮度,非常有正义感。
亮度从哪里来?有3个方面:
1.大事件的反馈。比如有人利用区块链去忽悠人。如果我们的微信和微信群里,对这样的事情进行反馈,可能就会显得有亮度。
2.热门事件的反馈。前一段时间,NBA是一个比较热门的事件。如果我们可以借力,那也可能起到很好的效果。
3.公共共鸣和共振。我们做的事要有社会性,社群不仅仅指的是微信群,微信群里也一定要有社会意义的内容,公共的,能引起共鸣,引起共振的。大家可以看看《认知盈余》这本书,里面讲到了社会性的内容,甚至有些是公益性的内容。
第6个基本功——内容。
能给用户提供实质帮助的东西,就叫内容。有一条原则是不准推销,不准广告。
有哪些内容能引起好友或者粉丝的关注呢?有4点:
1.对立的信息。比如酒类行业,茅台的价格一直在疯涨,如果哪一个产品出来说我们坚持不涨价,这样就对立茅台。这种内容,可以引起大家的共鸣或者情绪或者关注度。
2.生产舆论。我们做传播,不是传播产品卖点,也不是传播品牌,而是舆论的引导。所以,我们生产的内容一定是要有舆论性的,是能引起大家关注的。
3.引发参与,引发大家的参与感。
4.概念植入。如果我们的内容有概念的话,大家就非常容易记住。比如哈药六厂有个广告:蓝瓶的,好喝的。非常容易记住,这就是概念的力量。
第7个基本功——运维。
这里有两点:一个是提升运营的维度,另外一个是运营维护。
在运营上,我有两点建议:1. 要有一个运营的架构。比如我们以前做微信群的时候,有指挥群,弹药库,还有分舵、小组等等。2. 要有专职的人来维护。比如谁来指挥,管理员是谁,如果没有专职的管理员,那就像停尸房一样,是没有意义的。
第8个基本功——导演。导演是微信运营的灵魂,微信群运营就是一个导演带领两个小二,裹挟着无数的群友或者粉丝,进行一场温暖的逼格秀。
我们导演的内容有3个要素:1. 一定要有思想、有灵魂;2. 一定要有核心,有主体内容;3. 一定要有演艺,有节奏。我们在微信群里,更多的不是在宣传产品,而是通过用户演绎产品、表达产品。
第9个基本功——核武器。也就是我们要有核武器,只要有核武器,再笨的人也不会失败。
微信的核武器,我总结了3点属性:
1.尽量不给竞争对手卖货的机会;
2.要做到顾客只认我们自己;
3. 要有强烈而不可抗拒的粘性,或者吸引力。
这里有3个核武器:
1.要有转化成交的武器;
2.要有强烈吸引顾客的东西;
3. 要有封杀对手的东西。
第10个基本功——阵地。
阵地就是进攻、防守的要害点。比如一个微信群,可以有5个方面的内容:1. 有指挥部;2. 有弹药库,提供素材;3. 有朋友圈;4. 有个人的微信;5. 有外援的信息。
如果你有这样的一个架构,那你的微信就可以成为一个阵地。
第11个基本功——攒粉。
攒粉就是增加粉丝。目前来看,微信的分化非常严重,优质的群大家愿意花钱进,没用的群大家都在退出。
攒粉和裂变差不多,有一些手段,供大家参考:
1.自己拉一些粉丝。2. 我们的手下拉一些,顾客吸引一些,通过信息吸引一些,通过活动吸引一些。从目前来看,做活动吸粉是最高效的。
在转化的时候,我们经常处于矛盾状态:直接卖货必死,但不卖货又心不甘。所以卖货要基于消灭对手,占领心智,围观偷窥高逼格事件这样一系列的动作,才能实现转化。
转化的逻辑是第12个基本功——成交。倒推来看,我们有4个做法:
1.要封杀对手;2. 舆论浸泡,用舆论浸泡一段时间;3. 事件创造;4. 玩出感觉,一定要和用户玩起来,有了情感,大家对价格不敏感,也建立了信任感。

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